Konfliktmanagement gliedert sich gleichrangig in die Reihe der Managementaufgaben in Unternehmen ein. Da die Gründe für Konflikte ebenso verschieden wie ihre Auswirkungen sind, bedürfen sie besonderer Aufmerksamkeit und professioneller Unterstützung. Nur wenn das Unternehmen im Inneren funktioniert, kann es nach außen funktionieren.
Im Konfliktfall ist rechtzeitig kompetentes Eingreifen notwendig, weil Konflikte generell zur Eskalation tendieren. Je mehr sich ein Konflikt ausweitet - immer mehr Personen und Themen werden davon betroffen - umso größer wird die Bedrohung für das gesamte Unternehmen. Der Schritt von einer Meinungsverschiedenheit zur Frustration oder gar zur Aggression kann ein sehr kleiner Schritt sein.
Der Aufwand zur Bewältigung bzw. Lösung von Konflikten steigt mit dem Grad seiner Eskalation. Professionelles Herangehen ist in jeder Konfliktphase ratsam.
Krisenintervention geht über das Konfliktmanagement hinaus und bedeutet Betreuung von Personen, die mit Katastrophen konfrontiert waren. Das Erleben einer extremen Krisensituation kann zum Zusammenbruch der gesamten persönlichen Lebensbasis (Ziele, Werte, Beziehungen etc.) der Betroffenen führen.
Krisenintervention ist keine Psychotherapie, sondern eine unmittelbar nach einem Unglück einsetzende psychologische Kurzbetreuung. Sie hilft, das traumatische Erlebnis sofort zu verarbeiten und das Beziehungsgeflecht der Betroffenen - sowohl Opfer als auch Helfer - wieder zu stabilisieren. Ziel ist die Vermeidung von bleibenden Schädigungen, die durch enorme emotionale Belastungen entstehen.
In der Regel erfolgt Krisenintervention erst nach der Krisensituation. Berufsgruppen wie Polizei, Militär, Feuerwehr, Mediziner müssen jedoch auf Katastropheneinsätze psychologisch vorbereitet sein. Unter Beachtung bestimmter Einsatzbedingungen lassen sich geeignete Verhaltensmuster erarbeiten und trainieren. Generell ist jedoch für jedes Unternehmen mit Gefahrenpotential ein Krisentraining nützlich.
Link-Empfehlung zum o.g. Thema: Kriseninterventionsteam Leipzig e.V.
